Já tem loja e ela não vende? Os sinais de que a plataforma está te custando caro
Frete que não calcula, pagamento que trava no celular, produto sem foto boa. Os sinais que aparecem antes de a loja virar só despesa.
Ter uma loja online e continuar vendendo quase tudo pelo direct é mais comum do que parece. A loja existe, a mensalidade da plataforma sai todo mês, mas os pedidos continuam chegando por mensagem. Quando isso acontece, vale olhar a loja com os olhos do cliente.
Os sinais de que a loja está atrapalhando
O frete não aparece, ou aparece errado
Se o cliente precisa te perguntar o frete, a loja não está fazendo o trabalho dela. E frete errado é pior: ou você paga a diferença, ou o cliente desiste quando vê o valor real. Frete certo depende de peso e medidas cadastrados de verdade em cada produto.
O pagamento trava no celular
Boa parte de quem chega pelo Instagram e pelo WhatsApp está no celular. Se a página de pagamento é difícil de usar na tela pequena, a compra para ali.
Os produtos não têm foto boa nem descrição
Na loja, o cliente não pode pegar o produto na mão. Foto clara, descrição completa e medidas são o que responde as perguntas que ele faria na conversa.
As informações básicas estão escondidas
O Decreto nº 7.962, de 2013, pede que os sites de venda mostrem em local de destaque, entre outras coisas, quem é o vendedor e como contatá-lo, e que discriminem no preço as despesas adicionais, como a entrega. Se o cliente procura e não encontra, ele volta para a conversa, ou vai embora.
Você é que montou tudo, e não tem tempo de cuidar
Muitas plataformas entregam a ferramenta e deixam a montagem com você: tema, produto por produto, frete, pagamento. Sem tempo para isso, a loja fica pela metade, e loja pela metade não passa confiança.
Loja que não vende costuma ser loja que ainda faz o cliente perguntar.
O que fazer a partir daqui
- Abra a sua loja no celular e tente comprar um produto, do começo ao fim.
- Confira se o frete aparece pelo CEP, sem precisar falar com ninguém.
- Veja se cada produto tem foto boa, descrição, preço, peso e medidas.
- Procure, como cliente, quem está vendendo e como falar com você.
Se a sua loja falhou em mais de um desses pontos, talvez não seja o caso de insistir na mesma montagem. Às vezes é mais rápido refazer do jeito certo do que remendar.
Como o loja.br.com entra nisso
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Fonte consultada em 09/10/2026: Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013, art. 2º, incisos I, II e IV.
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