Golpe do falso vendedor: por que domínio próprio e CNPJ no rodapé passam confiança

Quase todo mundo que compra pela internet já ouviu falar de alguém que pagou e não recebeu. O perfil parecia sério, as fotos eram bonitas, o preço era bom, e depois do Pix a conversa sumiu. Por causa disso, o comprador aprendeu a desconfiar, e quem vende de verdade paga o preço dessa desconfiança.

A boa notícia: os sinais que passam confiança são conhecidos, e alguns deles estão até escritos na lei.

O que a lei pede de quem vende pela internet

O Decreto nº 7.962, de 2013, regulamenta o Código de Defesa do Consumidor para o comércio eletrônico. No artigo 2º, ele diz que os sites usados para oferecer ou fechar uma venda devem mostrar, em local de destaque e de fácil visualização, entre outras coisas:

• o nome empresarial e o número de inscrição do fornecedor, quando houver, no CPF ou no CNPJ;
• o endereço físico e eletrônico, e as demais informações para localizar e contatar o vendedor;
• as características essenciais do produto;
• a discriminação, no preço, de despesas adicionais como a entrega;
• as condições integrais da oferta, incluindo as formas de pagamento e o prazo de entrega.

Quem procura o CNPJ no rodapé antes de pagar não está sendo chato. Está fazendo o que a lei espera que a loja mostre.

Por que o domínio próprio passa confiança

Um endereço próprio na internet, como um ".com.br", é registrado no Registro.br, que organiza os domínios brasileiros. Na página oficial de categorias, o Registro.br explica que cada categoria de domínio .br é registrada em nome de um CPF ou de um CNPJ, conforme a categoria. Ou seja: por trás de um domínio .br existe alguém identificado.

Para o comprador, isso muda a leitura. Um perfil pode ser criado em minutos com qualquer nome. Uma loja com endereço próprio, com as informações da empresa no rodapé e com a compra acontecendo dentro dela, parece (e é) mais difícil de improvisar.

Os sinais que o comprador procura

• Quem está vendendo: nome, CPF ou CNPJ e um contato que funciona.
• Preço e frete na tela, antes de qualquer pagamento.
• Pagamento por um meio conhecido, dentro da própria loja, e não uma chave Pix enviada por mensagem.
• Endereço que não muda: o mesmo endereço de loja que ele viu ontem e verá na próxima compra.

Como o loja.br.com entra nisso

O loja.br.com monta a sua loja online com pagamento pelo Mercado Pago e frete pelo Melhor Envio, nas suas contas, para que o preço, o frete e o pagamento aconteçam dentro da loja, e não na conversa. Nesta fase, não pedimos CNPJ para montar a loja e não oferecemos domínio próprio: este artigo fala da confiança que esses sinais passam, para você decidir o que faz sentido no seu negócio.

Fontes consultadas em 09/10/2026: Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013, art. 2º; Registro.br, "Categorias de domínios .br".