Do WhatsApp para a loja sem perder nenhum cliente que você já tem
A loja não substitui a conversa: ela tira da conversa o que é repetitivo. Como fazer a passagem sem deixar ninguém para trás.
O medo de quem vende pelo WhatsApp é compreensível: "meus clientes compram comigo porque conversam comigo; se eu mandar todo mundo para uma loja, vou perder essa relação". A boa notícia é que a loja não precisa tirar a conversa do caminho. Ela tira só a parte repetitiva.
A loja não substitui a conversa
Pense no que acontece hoje em cada venda pelo WhatsApp. Uma parte é conversa de verdade: a cliente que quer saber se a peça veste bem, o pedido de presente com cartão, a encomenda especial. A outra parte é sempre igual: preço, frete, chave Pix, comprovante, endereço.
A conversa que fideliza fica com você. A conversa que só repete informação vai para a loja.
Um jeito de fazer a passagem sem deixar ninguém para trás
1. Comece pelos produtos que mais saem
Você não precisa colocar tudo na loja no primeiro dia. Comece pelos produtos que mais te perguntam. São eles que mais geram mensagens repetidas.
2. Responda com o link, e continue disponível
Quando alguém perguntar o preço, responda normalmente e mande o link do produto na loja: "o preço e o frete para o seu CEP estão aqui, e se quiser eu te ajudo a escolher". O cliente não perde você; ele ganha um atalho.
3. Coloque o link onde o cliente já olha
- na mensagem de saudação e no catálogo do WhatsApp Business;
- na bio e nos destaques do Instagram;
- no fim de cada conversa de venda: "da próxima vez, você já pode pedir direto por aqui".
4. Avise os clientes antigos com carinho
Uma mensagem pessoal funciona melhor do que um aviso frio: conte que agora existe a loja, mande o link e diga que você continua no WhatsApp para o que eles precisarem.
5. Mantenha o WhatsApp como canal de atendimento
O número continua sendo seu, e a loja pode mostrar o seu WhatsApp para quem quiser falar com você. A diferença é que, agora, quem já sabe o que quer compra sozinho.
O que você ganha: as perguntas repetidas diminuem, o cliente compra na hora em que quer, e você fica com o tempo para a conversa que realmente vende.
Como o loja.br.com entra nisso
O loja.br.com monta a loja para você a partir do que você conta na área do cliente: os produtos, as fotos, os preços, o peso e as medidas, as cores e o logo. A loja vem com pagamento pelo Mercado Pago e frete pelo Melhor Envio, nas suas contas, e a hospedagem está inclusa. A loja fica pronta em 24 horas depois que recebermos todas as suas informações.
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